De European Accessibility Act: geldt hij voor jouw webshop?
De European Accessibility Act is richtlijn (EU) 2019/882, in Nederland ingevoerd met de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten. Hij geldt sinds 28 juni 2025 en verplicht bedrijven die aan consumenten leveren om hun website, app en klantendocumentatie toegankelijk te maken.
Geschreven door Julia Tol, senior auditor digitale toegankelijkheid bij Proper Access
Het korte antwoord
Je valt eronder als je aan consumenten levert in een van de aangewezen sectoren, en je bent géén micro-onderneming. Micro-onderneming ben je pas als je aan twee voorwaarden tegelijk voldoet: minder dan 10 medewerkers én een jaaromzet of een balanstotaal van hoogstens € 2 miljoen. Het aantal medewerkers is een harde grens: tien of meer en je valt eronder. Van de twee bedragen hoeft er maar één onder de € 2 miljoen te blijven. De ACM voert dat balanstotaal op haar eigen pagina niet op en noemt alleen het personeelsaantal en de omzet. Zit je precies in dat gat, met een omzet boven de € 2 miljoen en een balanstotaal eronder, laat het dan juridisch toetsen.
Welke sectoren het raakt
De wet noemt de producten en diensten met naam, dus dit is geen open norm waar je zelf een inschatting van maakt. Verkoop je online aan consumenten, dan zit je vrijwel altijd in de eerste categorie.
- Webwinkels en andere elektronische handel richting consumenten
- Bankdiensten voor consumenten, inclusief internetbankieren
- E-boeken en de software waarmee je ze leest
- Elektronische communicatiediensten, en de toegang tot alarmnummer 112
- Audiovisuele mediadiensten, zoals de website en app waarmee je programma's kiest
- Personenvervoer: kaartverkoop, reisinformatie en incheckautomaten
Waar je aan moet voldoen
De wet zelf schrijft geen technische regels voor, maar verwijst naar de Europese norm EN 301 549. Voor het deel dat over websites en apps gaat, komt die norm neer op WCAG 2.1 op niveau AA. In de praktijk toets je dus tegen WCAG, en niet tegen de wettekst.
Het gaat verder dan de website alleen. De wet noemt ook de informatie over het product, de klantondersteuning en de manier waarop je uitlegt hoe toegankelijk je dienst is. Een webshop die technisch klopt maar een handleiding als ontoegankelijke pdf meestuurt, is niet klaar.
Waarom een automatische scan hier niet volstaat
Een scanner vindt 30 tot 40 procent van de problemen op een pagina. De rest vraagt iemand die de pagina bedient met een toetsenbord en een schermlezer: of de volgorde in je afrekenscherm klopt, of een foutmelding zegt wat je moet doen, of een alt-tekst het plaatje echt beschrijft.
Voor de EAA moet elk succescriterium langsgelopen zijn. Een scanrapport is een startpunt en geen onderbouwing.
| Situatie | Geldt de wet? |
|---|---|
| Webshop, 25 medewerkers, € 8 miljoen omzet | Ja |
| Webshop, 6 medewerkers, € 900.000 omzet | Nee, micro-onderneming |
| Webshop, 6 medewerkers, € 4 miljoen omzet, balanstotaal € 5 miljoen | Ja, allebei de bedragen liggen boven de grens |
| Webshop, 6 medewerkers, € 4 miljoen omzet, balanstotaal € 1,5 miljoen | Nee, micro-onderneming: één van de twee bedragen blijft onder de grens |
| Webshop, 40 medewerkers, € 1,5 miljoen omzet | Ja, tien medewerkers of meer is een harde grens |
| Levert uitsluitend aan andere bedrijven | Nee, de wet gaat over consumenten |
| Overheidsinstantie | Nee, daarvoor geldt het BDTO |
Veelgestelde vragen over de EAA
Sinds wanneer geldt de European Accessibility Act?
Sinds 28 juni 2025. De richtlijn is (EU) 2019/882 en in Nederland ingevoerd met de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten. Er loopt geen algemene overgangstermijn meer waar je je op kunt beroepen.
Geldt de EAA voor mijn webshop?
Ja, tenzij je micro-onderneming bent. Dat ben je pas als minder dan 10 medewerkers én hoogstens € 2 miljoen omzet of balanstotaal allebei op jou van toepassing zijn. Tien medewerkers of meer is een harde grens: dan geldt de wet, wat je omzet ook is. Van de twee bedragen hoeft er maar één onder de € 2 miljoen te blijven. Een webshop met 6 medewerkers, € 4 miljoen omzet en een balanstotaal van € 1,5 miljoen is dus wél micro-onderneming.
Ik lever alleen aan andere bedrijven. Val ik er dan onder?
Nee. De EAA gaat over producten en diensten voor consumenten. Lever je uitsluitend zakelijk, dan raakt deze wet je niet. Let wel op je opdrachtgevers: een overheidsinstantie valt onder het BDTO en mag daardoor eisen stellen aan wat jij oplevert.
Aan welke norm moet ik precies voldoen?
De wet verwijst naar de Europese norm EN 301 549. Voor websites en apps komt die neer op WCAG 2.1 op niveau AA. Wij toetsen tegen WCAG 2.2, omdat 2.2 alles van 2.1 bevat en de norm die kant op gaat. Het gaat verder dan de website alleen: ook je productinformatie, klantondersteuning en handleidingen vallen eronder.
Is een automatische scan genoeg om aan te tonen dat ik voldoe?
Nee. Een scanner vindt 30 tot 40 procent van de problemen op een pagina. De Britse overheid zette 142 bekende fouten in één pagina en liet er dertien scanners op los: de beste vond er 40 procent van, de slechtste 13 procent. Voor de EAA moet elk succescriterium langsgelopen zijn, en dat vraagt iemand die de pagina met een toetsenbord en een schermlezer bedient.
Wat als ik een overheidsinstantie ben?
Dan geldt voor jou het Besluit digitale toegankelijkheid overheid, dat al sinds 1 juli 2018 loopt en naast de norm ook een toegankelijkheidsverklaring in het openbare register vraagt. De technische eis is dezelfde, de verplichting eromheen is zwaarder.
Weten waar je staat?
Een audit loopt alle succescriteria langs, met hulpsoftware erbij, en levert bevindingen per element op met een oplossing erbij. Vertel ons wat voor organisatie je bent, dan zeggen we meteen of je onder de EAA of het BDTO valt.
Vraag een offerte aanWerk je voor de overheid?
Dan geldt de EAA niet voor je, maar het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid. Dat vraagt iets anders: een gepubliceerde toegankelijkheidsverklaring met een nalevingsstatus.
Lees over het BDTOLaatst bijgewerkt: